Câu hỏi thường gặp

Hỗ trợ

Những thông tin khách thường cần trước khi đặt phòng.

Bạn cần thanh toán trước 100% tiền phòng để giữ chỗ

Xa Nhà không hỗ trợ đặt cọc hoặc thanh toán một phần.

Nếu bạn muốn đổi lịch / đổi phòng: báo trước ít nhất 6 tiếng.

Nếu bạn muốn hủy phòng: báo trước ít nhất 12 tiếng để được hoàn tiền 100%
Nhận phòng (Check-in):

Sau khi thanh toán, bạn sẽ nhận được link hướng dẫn check-in bao gồm: Địa chỉ căn hộ, Hướng dẫn lấy thẻ, Mật khẩu cửa, Cách sử dụng thiết bị...

Trang này sẽ tự mở gần giờ check-in, bạn chỉ cần nhập số điện thoại đặt phòng để truy cập nội dung.

Bạn làm theo nội dung hướng dẫn, tự lấy thẻ, tự lên phòng và mở cửa phòng bằng mật khấu được cấp.

Quá trình check-in hoàn toàn tự động, bạn không cần gặp bất cứ nhân viên nào của Xa Nhà.

Trả phòng (Check-out):

Trước khi rời đi, bạn vui lòng: Tắt toàn bộ thiết bị điện (đặc biệt là điều hoà, TV, máy chiếu), gom rác, rửa bát (nếu có sử dụng).

Sau đó: Rời khỏi phòng và khóa cửa, trả thẻ thang máy vào hòm thư như ban đầu
Xe máy: bạn sẽ gửi tại hầm tòa nhà.

Ô tô:

Phân khu Imperia không hỗ trợ gửi xe dưới hầm

Các khu khác trước 17:00 có thể gửi tại hầm tòa nhà với phí 15.000đ/giờ/xe.

Nếu hầm hết chỗ hoặc sau 17:00, sẽ không nhận vé lượt, vui lòng gửi tại các nhà để xe nổi (Parking Zone) gần căn hộ với phí 10.000đ/giờ/xe

Sau đó bạn có thể đi bộ hoặc gọi xe điện chở về căn hộ

Lưu ý: phí gửi xe do Ban Quản Lý Vinhomes thu, không phải do Xa Nhà thu, gửi lâu chi phí sẽ tăng, bạn có thể cân nhắc taxi hoặc xe buýt để tiết kiệm.
Có. Căn hộ đã trang bị bếp, máy hút mùi, dụng cụ nấu ăn và gia vị cơ bản.

Bạn vui lòng hạn chế các món chiên xào nặng mùi và luôn bật máy hút mùi khi nấu.

Không nấu lẩu hoặc nướng trong phòng để tránh ám mùi.

Sau khi sử dụng, hãy gom rác vào túi, rửa bát đũa và tắt bếp.

Cảm ơn bạn đã giúp giữ căn hộ luôn sạch sẽ, thơm tho cho những khách tiếp theo 😊